BLOGLa déconnexion dans le commerce de détail

La déconnexion dans le commerce de détail

Par l'homme après tout 2 octobre 2023

Quand la visibilité de la marque mine l’expérience et la fidélité en magasin.


Histoire vraie:
Hier, alors que je m'aventurais dans un magasin d'électronique renommé, j'avais un besoin urgent du produit, dans l'espoir d'un achat simple. Je voulais un disque dur externe et je me suis rendu au comptoir avec la boîte d'affichage après avoir trouvé le modèle souhaité, m'attendant à un paiement simple.
À ma grande surprise, après 10 minutes d’attente, j’ai appris que le produit était non seulement en rupture de stock, mais qu’il avait même été complètement abandonné. En enquêtant plus en détail sur la justification de la présentation d'un produit défunt, la réponse a été éclairante : les marques incitaient financièrement le magasin à conserver ces articles dans les rayons.
Cette expérience met en évidence un décalage important dans la stratégie de vente au détail : la divergence entre les objectifs de visibilité de la marque et la véritable expérience client. Même si les marques peuvent bénéficier d’une présence persistante en rayon, l’expérience en magasin est considérablement ternie lorsque les clients ne peuvent pas accéder aux produits qu’ils ont choisis.
Dans un monde numérisé où les consommateurs ont le monde à portée de main, les expériences en magasin deviennent cruciales. Ils constituent l'opportunité pour une marque de favoriser la confiance et la fidélité et de garantir que la tangibilité des produits complète le récit en ligne. Pourtant, en présentant des articles obsolètes ou inaccessibles, les détaillants ne font pas que déranger les clients, ils compromettent également la base de la fidélité en magasin. Et la fidélité en général, pourquoi devrais-je faire confiance à un détaillant avec une telle pratique, j'y vais pour son savoir-faire et je reçois des articles en rupture de stock.
À TOUS les détaillants adoptant des stratégies similaires, un plaidoyer : donnons la priorité au caractère sacré du parcours client. Dans le marché acharné d'aujourd'hui, une expérience client exceptionnelle n'est pas un simple luxe ; c'est la quintessence. Exposer des produits obsolètes, en particulier face à des alternatives supérieures, est un mauvais service flagrant.
En défendant les stratégies de vente au détail, laissez la visibilité de la marque et une expérience en magasin authentique et enrichissante être deux côtés, favorisant une véritable fidélité et un bénéfice mutuel.

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